ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

сервиса «Твой Ответ»

Редакция от 05.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сервиса «Твой Ответ», размещённого по адресу https://tvoy-otvet.ru и/или https://app.tvoy-otvet.ru.

1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, Политикой cookies и иными документами Сервиса.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями документов Сервиса, он должен прекратить использование Сервиса.

2. Назначение Сервиса

2.1. Сервис предназначен для:

описания жизненной или деловой ситуации;
загрузки документов и материалов;
автоматизированного информационного разбора;
подготовки проектов документов;
хранения дел и документов в личном кабинете.

2.2. Сервис не заменяет юриста, адвоката, нотариуса, судебного представителя, государственный орган или экспертную организацию.

2.3. Сервис не оказывает адвокатскую помощь, не представляет Пользователя в суде и не гарантирует правовой результат.

2.4. Подготовленные Сервисом материалы должны быть проверены Пользователем перед использованием.

3. Аккаунт

3.1. Пользователь может использовать Сервис в гостевом режиме, если такой режим доступен, либо через зарегистрированный аккаунт.

3.2. Для регистрации Пользователь указывает email, пароль, имя в сервисе и иные данные, предусмотренные интерфейсом.

3.3. Пользователь обязан подтвердить email, если Сервис требует подтверждения для доступа к функциям.

3.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность логина, пароля и доступа к своей электронной почте.

3.5. Все действия, совершённые из аккаунта Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, если он не докажет иное.

4. Дела и материалы

4.1. Каждое дело является отдельной ситуацией Пользователя.

4.2. Пользователь самостоятельно размещает материалы дела и отвечает за их содержание.

4.3. Пользователь обязуется не загружать:

вредоносные файлы;
материалы, нарушающие права третьих лиц;
незаконно полученные документы;
данные, которые он не вправе передавать;
заведомо ложные сведения;
материалы, направленные на совершение противоправных действий.

4.4. Если Пользователь добавляет, удаляет, заменяет или изменяет материалы дела, ранее выполненный разбор и подготовленные документы могут перестать соответствовать текущей ситуации.

5. Разбор ситуации

5.1. Разбор формируется автоматически на основании материалов дела.

5.2. Разбор может включать:

краткую суть ситуации;
возможные риски;
возможные дальнейшие действия;
список недостающих данных;
рекомендации по подготовке документов.

5.3. Разбор является информационным материалом и не является юридическим заключением.

5.4. После изменения материалов дела Пользователь должен обновить разбор, если хочет подготовить документ по новым материалам.

6. Документы

6.1. Сервис может подготовить проект документа по делу.

6.2. Пользователь выбирает тип документа из предложенного списка или указывает свой вариант.

6.3. Подготовленный документ является проектом текста, который Пользователь должен проверить перед отправкой.

6.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за направление документа адресату, подачу в суд, государственный орган или иную организацию.

6.5. Сервис может сохранять только последний актуальный текст документа. Старые версии того же документа могут не храниться.

6.6. Если Пользователь изменяет материалы дела после подготовки документа, старый документ нельзя бесплатно уточнять с учётом новых материалов. В таком случае требуется новый вариант документа.

7. Бесплатное уточнение документа

7.1. Бесплатное уточнение доступно только для документа, подготовленного по текущим материалам дела и текущему разбору.

7.2. Бесплатное уточнение может включать:

исправление формулировок;
изменение тона;
исправление структуры;
добавление реквизитов;
добавление ФИО, адреса, ИНН, даты, номера договора;
уточнение отдельных абзацев;
исправление технических ошибок;
удаление лишних фрагментов.

7.3. Бесплатное уточнение не применяется, если Пользователь:

добавляет новые файлы;
добавляет новые обстоятельства;
меняет сумму требований;
меняет адресата;
меняет тип документа;
меняет суть дела;
хочет подготовить документ по новому разбору;
хочет подготовить документ по новым материалам.

7.4. В таких случаях Сервис считает действие подготовкой нового документа или нового варианта документа.

8. Кредиты

8.1. Для платных действий в Сервисе используются кредиты.

8.2. Кредиты являются условными единицами доступа к функционалу Сервиса.

8.3. Кредиты не являются деньгами, электронными денежными средствами, ценной бумагой или бонусными баллами платёжной системы.

8.4. Порядок покупки, списания и возврата кредитов определяется Публичной офертой и Правилами использования кредитов и возврата денежных средств.

9. Ограничения

9.1. Пользователь не вправе:

пытаться взломать Сервис;
обходить лимиты и ограничения;
использовать ботов и автоматизированные средства без разрешения;
массово создавать аккаунты;
злоупотреблять бесплатными функциями;
использовать Сервис для незаконных целей.

9.2. Сервис вправе применять защитные меры:

подтверждение email;
проверку на человечность;
ограничение частоты запросов;
временную блокировку действий;
блокировку аккаунта при нарушениях.

10. Удаление аккаунта

10.1. Пользователь может удалить аккаунт и связанные с ним дела через личный кабинет, если такая функция доступна, либо через обращение в поддержку.

10.2. Перед удалением аккаунта Пользователь должен самостоятельно скачать нужные документы и запросить возврат неиспользованных оплаченных кредитов, если такой возврат требуется.

10.3. После удаления аккаунта восстановление дел и документов может быть невозможно.

10.4. Сервис вправе сохранить сведения, необходимые для исполнения закона, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения споров, защиты прав Исполнителя и подтверждения факта оказания услуг.

11. Интеллектуальные права

11.1. Исключительные права на программный код, интерфейс, дизайн, структуру, базовые алгоритмы, тексты интерфейса и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

11.2. Пользователь вправе использовать подготовленные для него документы для личных целей по соответствующему делу.

11.3. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять, продавать или использовать Сервис как основу для конкурирующего продукта без письменного согласия Исполнителя.

12. Ответственность

12.1. Сервис предоставляется в режиме фактической доступности.

12.2. Исполнитель принимает разумные меры для стабильной работы Сервиса, но не гарантирует отсутствие технических перерывов, ошибок, задержек или ограничений доступа.

12.3. Исполнитель не отвечает за:

ошибки в материалах, предоставленных Пользователем;
неполноту материалов дела;
действия адресатов документов;
решения судов и государственных органов;
действия банков, платёжных операторов, провайдеров, хостинга и иных третьих лиц;
последствия использования документа без проверки.

13. Изменение Соглашения

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение.

13.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14. Контакты

По вопросам работы Сервиса, оплаты, возврата, удаления аккаунта и обработки персональных данных Пользователь может обратиться по адресу: support@tvoy-otvet.ru.