ТВОЙ ОТВЕТ

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

сервиса «Твой Ответ»

Редакция от 05.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса «Твой Ответ», размещённого по адресу https://tvoy-otvet.ru и/или https://app.tvoy-otvet.ru.

1.2. Оператор персональных данных: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АКВАНОРД», ИНН 7806623388, ОГРН 1247800097643, адрес: 195112, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Малая Охта, Заневский пр-кт, д. 42, стр. 1, email: support@tvoy-otvet.ru.

1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.4. Используя Сервис, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

2.4. Материалы дела — описание ситуации, загруженные файлы, документы, переписка и иные сведения, предоставленные Пользователем.

3. Категории обрабатываемых данных

3.1. Оператор может обрабатывать следующие данные Пользователя:

  • email;
  • имя в сервисе;
  • пароль в зашифрованном виде или технический идентификатор авторизации;
  • сведения об аккаунте;
  • сведения о покупках кредитов;
  • история начисления и списания кредитов;
  • история действий в Сервисе;
  • обращения в поддержку;
  • технические данные устройства и браузера;
  • IP-адрес;
  • cookies;
  • дата и время действий.

3.2. Оператор может обрабатывать данные, содержащиеся в материалах дела:

  • ФИО;
  • адреса;
  • телефоны;
  • email;
  • ИНН;
  • паспортные и иные идентификационные сведения, если они содержатся в загруженных документах;
  • банковские реквизиты;
  • сведения о договорах, платежах, задолженностях, претензиях, спорах;
  • сведения из переписки;
  • сведения о третьих лицах, если Пользователь включил их в материалы дела;
  • иные сведения, которые Пользователь добровольно загрузил или ввёл в Сервис.

3.3. Оператор не требует от Пользователя предоставления специальных категорий персональных данных. Если Пользователь самостоятельно загружает такие сведения в составе материалов дела, он подтверждает, что делает это добровольно и понимает цель такой обработки.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

  • регистрация и идентификация Пользователя;
  • создание и обслуживание аккаунта;
  • подтверждение email;
  • обеспечение доступа к Сервису;
  • создание и хранение дел;
  • обработка материалов дела;
  • формирование разбора ситуации;
  • подготовка проектов документов;
  • уточнение документов;
  • скачивание и копирование документов;
  • начисление и списание кредитов;
  • приём платежей и оформление возвратов;
  • ведение истории операций;
  • поддержка Пользователя;
  • направление технических уведомлений;
  • защита от злоупотреблений, ботов и мошеннических действий;
  • выполнение требований закона;
  • бухгалтерский и налоговый учёт;
  • рассмотрение обращений и претензий;
  • защита прав и законных интересов Оператора.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:

  • согласия Пользователя;
  • необходимости исполнения договора с Пользователем;
  • необходимости выполнения требований закона;
  • необходимости защиты прав и законных интересов Оператора;
  • иных оснований, предусмотренных законодательством.

6. Действия с персональными данными

6.1. Оператор может совершать следующие действия:

  • сбор;
  • запись;
  • систематизация;
  • накопление;
  • хранение;
  • уточнение;
  • извлечение;
  • использование;
  • передача;
  • обезличивание;
  • блокирование;
  • удаление;
  • уничтожение.

6.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7. Передача третьим лицам

7.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам, если это необходимо для работы Сервиса, исполнения договора, обработки платежей, технической поддержки, хранения данных, защиты Сервиса или исполнения закона.

7.2. К таким лицам могут относиться:

  • хостинг-провайдеры;
  • провайдеры баз данных;
  • платёжные операторы;
  • сервисы отправки email;
  • сервисы проверки на человечность;
  • технические сервисы обработки текста и документов;
  • подрядчики технической поддержки;
  • государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

7.3. Документы и материалы дела могут передаваться техническим сервисам обработки текста только для выполнения запроса Пользователя: анализа материалов, подготовки разбора, формирования документа или уточнения документа.

7.4. Оператор не продаёт персональные данные Пользователей рекламодателям.

7.5. Оператор не предоставляет персональные данные неограниченному кругу лиц.

8. Трансграничная передача

8.1. При использовании отдельных технических сервисов возможна трансграничная передача персональных данных.

8.2. Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством, для обеспечения законности такой передачи.

8.3. Если Пользователь не согласен с возможной передачей материалов техническим сервисам обработки, он должен не загружать соответствующие материалы и прекратить использование функций, связанных с автоматизированной обработкой.

9. Хранение данных

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор с Пользователем, требования закона, бухгалтерский и налоговый учёт, рассмотрение претензий и защита прав Оператора.

9.2. Материалы дела, разборы и документы могут храниться до удаления аккаунта, удаления дела Пользователем или истечения срока хранения, установленного Сервисом.

9.3. После удаления аккаунта Оператор вправе сохранить минимальные сведения о платежах, возвратах, оказанных услугах, обращениях и юридически значимых действиях в объёме, необходимом для исполнения закона и защиты прав Оператора.

10. Безопасность данных

10.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

10.2. К таким мерам могут относиться:

  • ограничение доступа к данным;
  • использование защищённых соединений;
  • контроль доступа к административным функциям;
  • хранение паролей в защищённом виде;
  • резервное копирование;
  • логирование технических событий;
  • ограничение частоты запросов;
  • проверка на человечность;
  • иные меры безопасности.

11. Права Пользователя

11.1. Пользователь вправе:

  • получать сведения об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения персональных данных;
  • требовать блокирования или удаления данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • удалить аккаунт;
  • обратиться к Оператору с запросом или жалобой.

11.2. Для реализации прав Пользователь может направить обращение на email: support@tvoy-otvet.ru.

11.3. В обращении рекомендуется указать:

  • email аккаунта;
  • суть требования;
  • сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя;
  • контакт для ответа.

12. Отзыв согласия

12.1. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных.

12.2. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса или отдельных функций.

12.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, кроме случаев, когда обработка допускается без согласия в соответствии с законом.

13. Cookies

13.1. Сервис использует cookies и аналогичные технологии.

13.2. Cookies применяются для авторизации, сохранения настроек, безопасности, аналитики и улучшения работы Сервиса.

13.3. Подробнее порядок использования cookies определяется Политикой cookies.

14. Несовершеннолетние

14.1. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет.

14.2. Если Сервисом пользуется несовершеннолетний, использование должно осуществляться с согласия законного представителя.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.

15.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

16. Контакты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АКВАНОРД»

ИНН: 7806623388

ОГРН: 1247800097643

Адрес: 195112, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Малая Охта, Заневский пр-кт, д. 42, стр. 1

Email: support@tvoy-otvet.ru

Сайт: https://tvoy-otvet.ru