ТВОЙ ОТВЕТ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на использование сервиса «Твой Ответ»

Редакция от 05.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АКВАНОРД», ОГРН 1247800097643, ИНН 7806623388, адрес: 195112, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Малая Охта, Заневский пр-кт, д. 42, стр. 1, адрес электронной почты: support@tvoy-otvet.ru, далее — «Исполнитель», адресованной физическим лицам, использующим сервис «Твой Ответ», размещённый по адресу: https://tvoy-otvet.ru и/или https://app.tvoy-otvet.ru, далее — «Сервис».

1.2. Пользователь принимает условия настоящей Оферты путём совершения одного из следующих действий:

  • регистрации в Сервисе;
  • входа в личный кабинет;
  • начала использования Сервиса в гостевом режиме;
  • загрузки материалов дела;
  • запуска разбора ситуации;
  • приобретения кредитов;
  • подтверждения подготовки документа;
  • иного использования функционала Сервиса.

1.3. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Пользователем заключается договор на условиях настоящей Оферты.

1.4. Сервис является информационно-технологическим продуктом, предназначенным для автоматизированной обработки пользовательских материалов, формирования информационного разбора ситуации и подготовки проектов документов.

1.5. Сервис не является адвокатским образованием, юридической консультацией, судебным представительством, государственным органом или организацией, уполномоченной принимать юридически обязательные решения.

1.6. Материалы, формируемые Сервисом, носят информационный и технически-подготовительный характер. Перед направлением документа в суд, государственный орган, организацию или иному лицу Пользователь обязан самостоятельно проверить содержание документа применительно к своей ситуации либо обратиться к профильному юристу.

1.7. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем конкретного правового, судебного, административного, финансового или иного результата.

2. Термины

2.1. Сервис — программный комплекс «Твой Ответ», размещённый в сети Интернет, позволяющий описывать ситуацию, загружать материалы, получать автоматизированный разбор и формировать проекты документов.

2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

2.3. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.

2.4. Дело — отдельная пользовательская ситуация, в рамках которой Пользователь размещает описание, файлы, переписку, документы, требования, пояснения и получает разбор и/или документы.

2.5. Материалы дела — описание ситуации, загруженные файлы, документы, переписка, фотографии, суммы, требования, сведения об адресатах, обстоятельства и иные данные, предоставленные Пользователем на шаге материалов дела.

2.6. Разбор — автоматизированный информационный результат обработки материалов дела, включающий суть ситуации, возможные риски, возможные дальнейшие действия, недостающие сведения и иные пояснения.

2.7. Документ — проект текста, подготовленный Сервисом на основании материалов дела и разбора: претензия, жалоба, заявление, ответ, требование, возражение, исковое заявление или иной текст.

2.8. Уточнение документа — изменение уже подготовленного документа без добавления новых материалов дела, новых обстоятельств, новых требований, новых сумм, нового адресата, нового типа документа или изменения сути дела.

2.9. Новый документ — отдельный документ по делу, который отличается типом, адресатом, целью, требованием, фактической основой либо подготавливается с учётом новых материалов дела.

2.10. Новый вариант документа — новый документ того же или похожего вида, который подготавливается после изменения материалов дела, обновления разбора, изменения адресата, требования, суммы, цели или иных существенных данных.

2.11. Кредиты — условные единицы учёта доступа к платным функциям Сервиса. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, ценной бумагой, бонусными баллами платёжной системы или самостоятельным объектом купли-продажи.

2.12. Пакет кредитов — определённое количество кредитов, приобретаемое Пользователем по цене, указанной в интерфейсе Сервиса на момент оплаты.

2.13. Бонусные кредиты — кредиты, предоставленные Пользователю без оплаты, по акции, промокоду, вручную, в тестовом режиме или в качестве компенсации. Бонусные кредиты не имеют денежной стоимости.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису и его функциям, а Пользователь использует Сервис на условиях настоящей Оферты.

3.2. Сервис может предоставлять следующие функции:

  • создание дела;
  • описание ситуации;
  • загрузка материалов дела;
  • автоматизированный разбор ситуации;
  • выбор типа документа;
  • подготовка проекта документа;
  • уточнение ранее подготовленного документа;
  • скачивание документа;
  • копирование текста документа;
  • хранение истории дел и документов в личном кабинете;
  • покупка и использование кредитов.

3.3. Первичный разбор ситуации может предоставляться бесплатно, если это указано в интерфейсе Сервиса.

3.4. Подготовка документов, новых документов, новых вариантов документов и иные действия могут быть платными и оплачиваться кредитами.

3.5. Конкретная стоимость действия в кредитах указывается в интерфейсе Сервиса до подтверждения действия Пользователем.

3.6. Если интерфейс Сервиса показывает стоимость действия и Пользователь подтверждает выполнение действия, Пользователь соглашается со списанием соответствующего количества кредитов.

4. Порядок работы с материалами, разбором и документами

4.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание материалов дела и несёт ответственность за полноту, достоверность, актуальность и законность предоставленных данных.

4.2. Сервис формирует разбор и документы только на основании данных, предоставленных Пользователем, а также технических и информационных источников, доступных Сервису.

4.3. Если Пользователь изменяет описание ситуации, добавляет файл, удаляет файл, заменяет файл, добавляет новые обстоятельства, новые требования, новые суммы, нового адресата или иным образом меняет материалы дела, ранее выполненный разбор может считаться устаревшим.

4.4. После изменения материалов дела Сервис может потребовать обновить разбор до подготовки нового документа или нового варианта документа.

4.5. Документ подготавливается на основании той версии материалов дела и того разбора, которые действовали на момент подготовки документа.

4.6. Бесплатное уточнение подготовленного документа возможно только по документу, подготовленному по текущим материалам дела и текущему разбору, если Пользователь не добавляет новые материалы, новые обстоятельства, новые требования, суммы, адресата, не меняет тип документа и не меняет суть дела.

4.7. Если после подготовки документа Пользователь изменяет материалы дела, добавляет файлы, новые обстоятельства, новые требования, новые суммы, нового адресата, меняет тип документа или суть дела, последующая подготовка результата считается новым документом или новым вариантом документа и оплачивается отдельно по тарифам Сервиса.

4.8. Поле уточнения документа на шаге подготовки документа не заменяет материалы дела. Новые обстоятельства, доказательства, файлы, суммы, требования и изменение сути спора должны добавляться на шаге материалов дела.

4.9. В поле уточнения документа Пользователь может указывать реквизиты, ФИО, адреса, ИНН, даты, номера документов, банковские реквизиты, точные формулировки, желаемый тон, структуру и иные технические сведения, если они не меняют суть дела.

4.10. Сервис может хранить только последний актуальный текст конкретного документа. Старые версии того же документа могут не сохраняться.

4.11. Новый вариант документа может создаваться как отдельный документ, например: «Претензия контрагенту — вариант 2».

4.12. Удаление Пользователем документа из личного кабинета не означает отмену факта оказания услуги и не восстанавливает списанные кредиты.

5. Кредиты, тарифы и списание

5.1. Кредиты используются для определения стоимости платных действий в Сервисе.

5.2. Актуальные тарифы указываются в интерфейсе Сервиса.

5.3. Если иное не указано в интерфейсе Сервиса:

  • первичный разбор ситуации — бесплатно;
  • первый документ по делу — 100 кредитов;
  • дополнительный документ или новый вариант документа — от 50 кредитов;
  • бесплатное уточнение документа — 0 кредитов, если оно доступно по правилам Сервиса.

5.4. Стоимость действия может зависеть от типа документа, объёма материалов, количества документов по делу, выбранной функции и иных параметров.

5.5. До списания кредитов Сервис показывает Пользователю стоимость действия, если действие является платным.

5.6. При использовании Сервиса кредиты списываются в порядке их приобретения: сначала самые ранние оплаченные кредиты, затем последующие.

5.7. При наличии оплаченных и бонусных кредитов Сервис вправе сначала списывать оплаченные кредиты, если иное прямо не указано в условиях акции или интерфейсе Сервиса.

5.8. При изменении тарифов ранее приобретённые кредиты не пересчитываются.

5.9. Кредиты не индексируются, не приносят процентов, не являются вкладом, не могут быть переданы другому лицу, проданы, обменены или использованы вне Сервиса.

6. Момент оказания услуги

6.1. Платное действие считается оказанным в момент формирования результата в личном кабинете Пользователя, если результат доступен для просмотра, копирования или скачивания.

6.2. К таким результатам относятся:

  • подготовленный документ;
  • новый вариант документа;
  • обновлённый документ;
  • иной платный результат, сформированный Сервисом.

6.3. Если результат сформирован и доступен Пользователю, действие считается выполненным независимо от того, скачал ли Пользователь документ, скопировал ли текст или использовал ли документ в дальнейшем.

6.4. Если платное действие не было выполнено по технической причине на стороне Сервиса и результат не был сформирован, списанные кредиты подлежат восстановлению на баланс Пользователя либо возврату в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

7. Оплата

7.1. Оплата пакетов кредитов производится способами, доступными в интерфейсе Сервиса.

7.2. Оплата может осуществляться через платёжного оператора, включая ЮKassa или иной подключённый сервис.

7.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после поступления информации об успешной оплате от платёжного оператора.

7.4. После успешной оплаты Сервис начисляет Пользователю соответствующее количество кредитов.

7.5. Если Пользователь оплачивает пакет кредитов, он подтверждает, что ознакомился с количеством кредитов, стоимостью пакета и условиями их использования.

8. Возврат денежных средств

8.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и запросить возврат денежных средств за неиспользованные оплаченные кредиты.

8.2. Возврату подлежат только неиспользованные оплаченные кредиты.

8.3. Кредиты, списанные за фактически оказанные действия Сервиса, не возвращаются деньгами, за исключением случаев технической ошибки или ненадлежащего оказания услуги по вине Сервиса.

8.4. Бонусные, подарочные, акционные, тестовые и компенсационные кредиты не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату, обмену на деньги или компенсации.

8.5. При расчёте суммы возврата применяется следующий порядок:

8.5.1. При использовании Сервиса кредиты списываются в порядке их приобретения: сначала самые ранние оплаченные кредиты, затем последующие.

8.5.2. При возврате денежных средств неиспользованные кредиты возвращаются в обратном порядке: сначала из последней оплаченной покупки, затем из предыдущих покупок.

8.5.3. Сумма возврата по каждой покупке рассчитывается исходя из фактической цены одного кредита в соответствующей покупке.

8.5.4. Фактическая цена одного кредита определяется как сумма оплаты за пакет, делённая на количество кредитов в этом пакете.

8.5.5. Текущая стоимость кредитов на сайте на момент обращения за возвратом при расчёте возврата не применяется.

8.6. Если Пользователь приобрёл несколько пакетов кредитов по разным ценам, возврат рассчитывается отдельно по каждому пакету, из которого возвращаются неиспользованные кредиты.

8.7. Если после покупки кредитов тарифы Сервиса изменились, сумма возврата рассчитывается по цене фактической покупки, а не по новой цене кредитов.

8.8. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. При оплате банковской картой возврат производится через платёжного оператора на ту же банковскую карту.

8.9. Для возврата Пользователь направляет обращение через личный кабинет или на адрес поддержки support@tvoy-otvet.ru и указывает:

  • email аккаунта;
  • дату и сумму платежа;
  • количество кредитов, по которым запрашивается возврат;
  • причину обращения;
  • при необходимости — реквизиты для возврата, если возврат первоначальным способом невозможен.

8.10. Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения обращения Пользователя и данных, необходимых для выполнения возврата.

8.11. Если платное действие не было выполнено по технической причине на стороне Сервиса и результат не был сформирован, списанные кредиты возвращаются на баланс Пользователя автоматически либо после обращения в поддержку.

8.12. Если Пользователь считает, что результат сформирован некорректно по технической ошибке Сервиса, он вправе обратиться в поддержку. По результатам проверки Сервис может выполнить бесплатное исправление, повторную генерацию, восстановление кредитов или возврат денежных средств.

8.13. Несогласие Пользователя с содержанием сформированного документа само по себе не является безусловным основанием для возврата, если документ был сформирован на основании предоставленных Пользователем материалов и выбранного действия.

9. Удаление аккаунта

9.1. Пользователь вправе запросить удаление аккаунта и связанных с ним дел через личный кабинет или через обращение в поддержку.

9.2. Перед удалением аккаунта Пользователь вправе запросить возврат неиспользованных оплаченных кредитов в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

9.3. После удаления аккаунта Сервис вправе сохранить минимальный объём сведений о платежах, возвратах, начислениях, списаниях, оказанных услугах и обращениях Пользователя в объёме и на срок, необходимые для исполнения закона, бухгалтерского и налогового учёта, защиты прав Исполнителя и рассмотрения возможных претензий.

9.4. Удаление аккаунта не отменяет факт ранее оказанных услуг.

10. Регистрация, подтверждение email и безопасность

10.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь должен зарегистрироваться и подтвердить адрес электронной почты.

10.2. Сервис вправе ограничить доступ к отдельным функциям до подтверждения email.

10.3. Пользователь обязан указывать достоверный email и самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своему аккаунту.

10.4. Сервис вправе применять технические меры защиты от автоматизированного использования, включая проверку на человечность, ограничение частоты запросов, подтверждение email и блокировку подозрительных действий.

10.5. Проверка на человечность может применяться при регистрации, повторной отправке письма подтверждения, запуске разбора, подготовке документа, уточнении документа и иных действиях, создающих нагрузку на Сервис.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Сервиса.

11.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и при необходимости дал согласие на обработку персональных данных.

11.3. Пользователь подтверждает, что имеет право передавать Сервису материалы, документы и сведения, включая персональные данные третьих лиц, если такие сведения содержатся в материалах дела.

11.4. Пользователь обязуется не загружать в Сервис материалы, если их обработка нарушает права третьих лиц или требования закона.

12. Ограничения ответственности

12.1. Сервис не проверяет все предоставленные Пользователем сведения на достоверность и полноту.

12.2. Качество результата зависит от полноты, точности и актуальности материалов, предоставленных Пользователем.

12.3. Исполнитель не отвечает за последствия использования Пользователем документов без самостоятельной проверки, без проверки профильным специалистом или с изменениями, внесёнными Пользователем после скачивания.

12.4. Исполнитель не отвечает за невозможность достижения Пользователем желаемого результата в споре, суде, государственном органе или иной организации.

12.5. Исполнитель не отвечает за действия платёжных операторов, банков, операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, если такие действия находятся вне контроля Исполнителя.

13. Запрещённые действия

13.1. Пользователь не вправе:

  • использовать Сервис для противоправных целей;
  • загружать вредоносные файлы;
  • пытаться обойти ограничения Сервиса;
  • использовать автоматические скрипты, ботов и иные средства массовой отправки запросов;
  • нарушать права третьих лиц;
  • загружать материалы, распространение или обработка которых запрещены законом;
  • передавать аккаунт третьим лицам;
  • использовать Сервис для подготовки заведомо ложных, мошеннических или незаконных документов.

13.2. При нарушении настоящих условий Сервис вправе временно ограничить доступ Пользователя, приостановить выполнение действий, заблокировать аккаунт или отказать в дальнейшем обслуживании.

14. Изменение условий

14.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту, тарифы, правила использования кредитов и функционал Сервиса.

14.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. Изменение тарифов не изменяет фактическую цену ранее приобретённых кредитов для целей расчёта возврата.

15. Обращения и претензии

15.1. Пользователь может направить обращение, вопрос, претензию или заявление о возврате на адрес: support@tvoy-otvet.ru.

15.2. В обращении рекомендуется указать:

  • email аккаунта;
  • номер дела, если применимо;
  • дату платежа, если вопрос связан с оплатой;
  • описание проблемы;
  • желаемый способ урегулирования.

15.3. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок, обычно не более 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом или не требуется дополнительная проверка.

16. Заключительные положения

16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

16.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Сервиса.

17. Реквизиты Исполнителя

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АКВАНОРД»

ИНН: 7806623388

ОГРН: 1247800097643

Адрес: 195112, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Малая Охта, Заневский пр-кт, д. 42, стр. 1

Email: support@tvoy-otvet.ru

Сайт: https://tvoy-otvet.ru

Банк: ООО «Банк Точка»

Расчётный счёт: 40702810420000145007

Корреспондентский счёт: 30101810745374525104

БИК: 044525104